Rückerstattungsrichtlinie

Welpen Himmel Rückerstattungsrichtlinie

Bei Welpen Himmel legen wir großen Wert auf eine fürsorgliche Betreuung Ihrer Haustiere sowie auf Transparenz bei allen Transaktionen. Bitte lesen Sie unsere Rückerstattungsrichtlinie aufmerksam durch, um unsere Richtlinien zu Stornierungen, Rückgaben und Erstattungen zu verstehen.

1. Unterbringung und Dienstleistungen

Anzahlungen:
Eine nicht erstattungsfähige Anzahlung ist erforderlich, um Reservierungen für Welpen, Tagesbetreuung oder spezielle Dienstleistungen (z. B. Trainingseinheiten) zu sichern. Diese Anzahlung wird auf den Gesamtbetrag angerechnet.

Stornierungen:

• 72+ Stunden vorher: Bei Stornierungen, die mindestens 72 Stunden vor dem geplanten Service erfolgen, werden alle im Voraus bezahlten Beträge abzüglich der Anzahlung erstattet.

• Weniger als 72 Stunden: Keine Rückerstattung bei kurzfristiger Stornierung innerhalb von 72 Stunden vor dem Termin.

Nichterscheinen:
Kund:innen, die ohne vorherige Mitteilung nicht zur vereinbarten Reservierung erscheinen, verlieren alle geleisteten Zahlungen.

2. Pflege- & Grooming-Dienstleistungen

Stornierungen:

• 24+ Stunden vorher: Volle Rückerstattung oder kostenlose Terminverschiebung.

• Weniger als 24 Stunden: Es fällt eine Stornogebühr in Höhe von 50 % der Dienstleistungskosten an.

Unzufriedenheit:
Sollten Sie mit dem Ergebnis der Fellpflege unzufrieden sein, informieren Sie uns bitte innerhalb von 24 Stunden. Wir bemühen uns um eine schnelle Lösung – ggf. durch einen Preisnachlass bei künftigen Terminen.

3. Trainingsprogramme

Stornierungen:

• 7+ Tage vorher: Volle Rückerstattung (abzüglich Anzahlung).

• Weniger als 7 Tage: Keine Rückerstattung möglich.

Programm-Unterbrechungen:
Bei vorzeitig abgebrochenen Trainingsprogrammen erfolgt eine (anteilige) Rückerstattung nach Ermessen der Geschäftsführung.

4. Einzelhandelsprodukte

Ungeöffnete Artikel:
Ungeöffnete Produkte können innerhalb von 14 Tagen gegen Vorlage des Kaufbelegs zurückgegeben oder umgetauscht werden.

Geöffnete Artikel:
Nicht defekte Produkte (z. B. Futter, Spielzeug) können aus hygienischen Gründen nicht zurückgegeben werden.
Defekte Artikel werden gegen dasselbe Produkt umgetauscht.

5. Ausnahmen

Stornierung durch den Zwinger:
Wenn Yvonne’s Kennel aus unvorhersehbaren Gründen (z. B. Unwetter, technische Probleme) eine Dienstleistung absagen muss, bieten wir eine volle Rückerstattung oder kostenlose Terminverschiebung an.

Krankheit oder Notfall des Tieres:
Rückerstattungen können gegen Vorlage einer tierärztlichen Bescheinigung erfolgen, die bestätigt, dass Ihr Haustier nicht teilnehmen kann.

Kontakt

Für Rückerstattungsanfragen oder Fragen kontaktieren Sie uns bitte:

E-Mail: info@welpenhimmel.de

Wir bemühen uns, Rückerstattungen innerhalb von 5–7 Werktagen zu bearbeiten.

Vielen Dank, dass Sie Welpen Himmel die Betreuung Ihres Tieres anvertrauen!

Richtlinie aktualisiert: 02.04.2025